PROTOCOLO COVID19. INFORMACIÓN AL CLIENTE

​

A continuación, le detallamos el protocolo que hemos establecido para que su estancia sea segura en nuestras instalaciones.

 

Entrada – Check-in

• Se realizará un precheking de forma telemática.

• Solo tendrán que pasar por recepción a recoger las llaves.

• Al recoger las llaves entrará en recepción con mascarilla solo una persona por reserva. Si hay otro cliente en recepción se esperara fuera.

• La hora de entrada es a partir de las 17h. Para entradas antes póngase en contacto con nosotros.

 

Salida – Check-out

• Pago en metálico, con tarjeta o por TPV virtual que se enviará a su teléfono móvil una vez se le entreguen las llaves de la casa.

• Envío de factura a su correo electrónico.

• Entrega de llaves en recepción o, previo aviso, dejadas encima de la mesa de la casa. Salida antes de las 12h. Si las deja en la casa tenga en cuenta que antes debe abrir el candado de salida del recinto y cuando salga déjelo cerrado. Gracias

 

Limpieza de la casa

• La casa estará limpia y desinfectada según el protocolo del Ministerio de Sanidad y el ICTE (Instituto para la Calidad del Turismo Español).

 

Resolución de incidencias dentro de la casa

Si se produce cualquier incidencia durante su estancia que motive la entrada en la casa que tienen reservada esta se llevará a cabo con el siguiente protocolo:

• Nuestro personal se dirigirá a la casa y ustedes tienen que estar fuera de ella

• Acudirán con los EPIS necesarios dependiendo del trabajo a realizar.

• Desarrollarán el trabajo pertinente con las medidas de seguridad oportunas.

• Desinfectarán los elementos y espacios donde se haya llevado a cabo el trabajo realizado antes de salir.

• Se les comunicará cuando se haya solucionado la incidencia y cuando pueden volver ustedes a la casa.

 

Cambio de ropa

La ropa de baño y cama se cambiará una vez por semana para estancias de una semana o más. También podrá ser cambiada si se produce alguna incidencia que lo haga necesario.

El protocolo será el siguiente:

• Concretaremos con ustedes el día y la hora para llevarles la ropa limpia en una bolsa cerrada.

• Se la dejaremos en la puerta para que ustedes lo recojan.

• Esperaremos fuera.

• En la misma bolsa meterán la ropa sucia y la cerrarán.

• La dejarán en la puerta y la recogeremos.

 

Lavado de ropa

Si necesita utilizar la lavadora que tenemos en el edificio de recepción debe contactar con nosotros para darle día y hora.

 

Clientes que vienen con mascota

• Las mascotas no pueden subirse a ningún elemento de la casa.

 

Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros